FAQ - Meist gestellte Fragen

 

FAQ - Boxen

1. Was ist die Sassy’s Bookish Candles Monats Box?

Jeden Monat bringen wir eine exklusive Box raus, die besondere Kerzen und besondere Items enthält. Jede Box wird zu einem bestimmten Thema gepackt, zu euren liebsten Büchern, Themenwelten, manchmal aber auch Serien oder Filme. Die Kerzen, die es in diesen Boxen gibt sind nur in diesen zu erhalten und wird es niemals im Shop zu kaufen geben. Genauso wie einige der Items.

2. Ich habe eine Box bestellt. Wann bekomme ich diese?

Die Boxen die in diesem Monat eingestellt werden, werden dann in der dritten Woche des nächsten Monats versendet. Das heißt zum Beispiel, wenn die Box am 01. Juni eingestellt wurde wird sie Ende Juli versendet.

3. Warum dauert der Versand so lange?

Der Verkauf der Boxen ist drei Wochen lang eröffnet. Danach geben wir die genaue Anzahl an unsere Verkäufer, die mit uns an der Box arbeiten. Bis die Items bei uns sind und wir die Boxen verpacken, nimmt das alles etwas Zeit in Anspruch.

​4. Versendet ihr Weltweit?

Ja natürlich.

5. Gibt es die Kerzen aus den Monatsboxen auch in eurem Shop?

Nein. Die Kerzen, die es in unseren Boxen gibt, wird es nie - wirklich nie - in unserem Shop geben. Die Kerzen/Labels werden exklusiv für die Box erstellt und auch nur dafür - einzige Ausnahme bilden unsere Reps. Sonst nicht. Tut uns leid.

 

FAQ – Shop, Versicherungen etc.

1. Wie werden Item verpackt und versendet?

Jedes Kerzenglas wird sicher in Luftpolsterfolie und dann in Seidenpapier eingewickelt, versehen mit einem Sticker. Die Box wird sicher ausgefüllt mit geschredderten, alten Büchern. Diese Bücher sind wirklich sehr alt, wurden von Kindern schon vorher teilweise zerfetzt und waren einfach zum Lesen ungeeignet. Wer dennoch den Anblick eines geschredderten Buches nicht ertragen kann, schreibt dies bitte bei der Bestellung mit rein.

Auf jeder Box ist ein Sassy’s Bookish Candles Stempel. Somit erkennt ihr, dass diese Box wirklich von uns kommt.

Jede Bestellung kommt mit Tee, Gummibärchen, einer kleinen Leseempfehlung, unserer Visitenkarte und einer Candle Care Karte.

2. Wie lange dauert der Versand?

Nach dem Erhalt der Zahlung kann es sein, dass uns die Herstellung der Kerzen 7-14 Tage kostet (egal was Etsy euch sagt, da auch wir an unsere Lieferanten gebunden sind). Hierbei sind allerdings NICHT die Zeiten mit eingebunden, die der Lieferant dann noch braucht, um die Kerzen zu euch zu bringen.
Wenn wir Kerzen auf Lager haben, geht der Versand natürlich wesentlich schneller, aber bitte geht sicher, dass ihr bis zu 14 Tage auf eure Kerzen warten könnt!
Personalisierte Kerzen dauern natürlich länger, dazu gibt es weiter unten noch einen Punkt.

Solltet ihr jemals eine Bestellung zu einem bestimmten Datum brauchen, lasst es uns bitte wissen und wir werden unser bestes tun, um dies möglich zu machen. Bisher hat dies immer geklappt. Selbst wenn wir nur 5 Tage Zeit hatten.

3. Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Wenn eure Bestellung durch den Lieferanten beschädigt ist, sendet uns bitte sofort Fotos. Wir können dann zusammen die Datei für die Post Filiale ausfülle. Diese Dateien können nur ausgefüllt werden, wenn ihr per Sendungsverfolgung bestellt habt. Diese Bestellung war dann versichert.

Sassy’s Bookish Candles kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden für Beschädigungen die von den Lieferanten verursacht wurden, dennoch sind wir immer versucht darin, die beste Lösung zu finden, damit alle glücklich sind.
Manchmal müssen wir etwas auf die Antwort der Post warten, bevor wir die Ersatz Bestellung versenden können.

4. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Verloren/Gestohlen/Markiert als Ausgeliefert:
Wenn eine Bestellung verloren geht (keine Tracking Updates/ niemals markiert als ausgeliefert), werden wir eine Suche starten, um die Bestellung zu finden. Wenn die Bestellung gefunden werden kann, wird diese umgehend ausgeliefert. Wird sie nicht gefunden, werden wir eine Ersatzforderung ausfüllen und nachdem diese gewährleistet ist, werden wir eine Ersatz Bestellung raussenden. Bitte denkt daran, dass dieser Prozess ZEIT in Anspruch nimmt! Bitte denkt daran, dass Sassy’s Bookish Candles nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich gemacht werden kann.

Wurden Bestellungen als „Ausgeliefert“ markiert und ihr könnt diese nicht orten, können wir euch diese leider nicht ersetzen. Die Sendungsverfolgung ist unsere Versicherung, dass die Bestellung sicher bei euch angekommen ist.
Sollte dies also passiert sein, überprüft noch einmal die angegebene Adresse, fragt Familie und Nachbarn und fragt bei der Post Filiale nach, ob eure Bestellung nicht doch dorthin gebracht wurde. Wenn keine dieser Optionen hilft, an eure Bestellung zu kommen, können wir euch leider keine Ersatz Bestellung zukommen lassen. Die Bestellung muss erneut getätigt werden.

Nicht Auslieferbar/ Zurück Gesandt:
Wenn eine Bestellung zu uns zurück kommt, weil die Adresse falsch angegeben war, oder der Kunde mehrfach nicht erreichbar war, können die Versandkosten für die Original Bestellung nicht ersetzt werden. Es ist die Pflicht des Kunden, das Tracking zu verfolgen und die Bestellung anzunehmen.
Sollte dies passiert sein, können wir natürlich die Bestellung noch mal los senden, aber die neuen Versandkosten müssen vom Kunden getragen werden.

Wenn zurückgesandte Bestellungen nachträglich nicht mehr gewollt werden, wird der Betrag erstattet, jedoch ohne die Versandkosten, da der Versand ja schon erfolgte.

5. Könnt ihr Auslieferungsdaten garantieren?

Nein, können wir nicht. Wir arbeiten so schnell wir können, aber wir sind eine kleine Firma die als Nebenbeschäftigung läuft.

6. Kann ich eine Änderung vornehmen, nachdem ich bestellt habe?

Ja, bis zu 24h nachdem ihr die Bestellung aufgegeben habt, könnt ihr zum Beispiel ein Badesalz in eine Kerze umwandeln (die Differenz berechnen wir dann) oder eine andere Kerze bestellen. Das ist alles gar kein Problem.

7. Bietet ihr personalisierte Kerzen an?

Ja! Schreibt uns einfach eine Mail an mail-an-sassys@web.de und beschreibt uns dort, um was es geht. Wir entwerfen dann ein Label mit euch. Dies kann je nach Aufwand 1 Tag dauern oder aber auch mal mehrere Wochen. Also seid euch immer sicher, dass ihr rechtzeitig schreibt.

8. Nehmt ihr auch Großaufträge an?

Auch das machen wir. Aber bitte habt da im Hinterkopf, dass wir eine lange Vorbereitungszeit brauchen, da wir immer noch eine kleine Firma sind. Natürlich bieten wir dann auch dementsprechende Preise an. Kontaktiert uns einfach für mehr Details.

FAQ SOY Candle

1. Warum füllt der Duft nicht meinen Raum?

Wenn ihr das Gefühl habt, dass eure Kerze nicht den Raum ausfüllt, hier ein paar Tipps:

Bringt die Kerze in einen kleineren Raum. Als Beispiel: In unserem Wohnzimmer dauert es bei geschlossenem Fenster 4 Stunden bis wir den Duft wahrnehmen (bei geöffnetem länger). In der Küche (die nur halb so groß ist wie das Wohnzimmer), verbreitet sich der Duft innerhalb einer halben Stunde. Viel intensiver.

Kauft eine größere Kerze. Manchmal schafft es die kleinere Größe nicht, den Raum auszufüllen und es braucht die etwas größere Größe.

Geht aus dem Raum raus und kehrt einige Minuten später zurück. Wenn ihr die Kerzen anmacht und die ganze Zeit im Raum bleibt, gewöhnt sich eure Nase an den Geruch, ohne dass ihr es bemerkt. Manchmal braucht auch eure Nase einen Geruchswechsel.

Bitte bemerkt auch, dass manche Düfte einen besseren „kalten Geruch“ haben als einen „warmen Geruch“. Das ist ein ganz normales Verhalten bei Kerzen und Düften.

2. Warum Soja Wachs?

Soja Wachs ist naturell. Das Öl wird aus Soja Bohnen gewonnen.
Es brennt sauber und länger als viele andere Wachsarten. Außerdem sind Soja Wachsflecken viel einfacher zu entfernen als andere.

3. Was ist Frosting?

„Frosting“ ist eine kristall-ähnliche Struktur die ihr an Soja Kerzen sehen könnt. Frosting entsteht normalerweise beim Abkühlungsprozess oder wenn zum Beispiel Farbe zum Wachs dazugegeben wird. Es ist aber auch gleichzeitig einfach ein Ergebnis vom Wachs selber und zeigt euch, dass ihr wirklich 100 % Soja Wachs vor euch habt. Solltet ihr Frosting entdecken, keine Sorge: es beeinträchtigt nicht die Brenndauer eurer Kerze.

4. Was bedeutet Candle Care?

Ganz einfach: Ihr müsst eure Kerze pflegen. Ja auch Kerzen müssen gepflegt werden. Trimmt ihr eure Dochte nicht richtig, übernehmen wir keine Haftung dafür, dass eine Kerze nicht richtig abbrennt und werden keinen Ersatz schicken.
Eine Kerze sollte nicht zum Bilder machen nur kurz angezündet werden, sondern immer komplett solange abgebrannt werden, bis ein Pool entstanden ist (die komplette Oberfläche muss geschmolzen sein).
Der Docht muss auf 0,5 cm getrimmt sein. Nach jedem Brennen muss er erneut getrimmt werden. Sollten Blüten entstehen, müssen diese vorsichtig entfernt werden.
Eure Kerzen sollten nicht zugänglich für Kinder und Tiere aufbewahrt werden. (Selbst wenn Ihr die Kerzen abkühlen lasst.)
Sollte eure Flamme viel tanzen oder zu groß werden, pustet sie aus und trimmt sie noch ein Stück und macht sie dann wieder an. Aber Vorsicht: Macht den Docht nicht ZU kurz, sonst brennt die Flamme gar nicht mehr.

FAQ Sonstiges

1. Wie werde ich Rep?

Zurzeit haben wir einige Reps, die von uns Pakete mit Kerzen bekommen. Jeder hat einen Rep Code für ihre Follower, damit diese bei einer Bestellung sparen können.

Reps werden bei einem Rep Search bei Instagram ausgesucht, bei dem Interessierte sich bewerben könne. Manchmal werden Leute aber auch direkt von uns ausgewählt.

Eine andere Möglichkeit zu Kooperieren gibt es zur Zeit nicht.

2. Wie komme ich an Produkte für Giveaways?

Wir vergeben zurzeit keine Produkte für persönliche Giveaways (Geburtstags Giveaways, Follower Giveaways etc.)

3. Ich bin neu im Kerzen Shop Bereich. Könnt ihr mir Tipps geben?

Es tut uns leid, aber das können wir nicht.
Wir haben viele Anfragen bekommen. Sehr viele. Und ja, wir haben uns teilweise diese Zeit genommen zu helfen. Aber: Wir mussten uns auch alles alleine aneignen. Wir haben vor unserer Shop Eröffnung 4 Monate damit zugebracht alles in Erfahrung zu bringen. Und selbst jetzt lernen wir immer noch. Kerzen machen ist ein: Learning-by-doing. Außerdem ist ein Versuchen-und-Scheitern-Prinzip.

 

FAQ - Kerzenpflege

Auch Kerzen brauchen eine gewisse Pflege, um weiterhin gut zu brennen und doch hübsch auszusehen. Um dies beizubehalten, gibt es bestimmte Dinge, die beachtet werden müssen. 

1. Holzdochte und ihre Besonderheit

Sicherlich habt Ihr es schon bemerkt:
Wir arbeiten seit neuestem ausschließlich mit Holzdochten. Das hat den Grund, weil sie natürlicher verarbeitet sind und weniger Gefahr laufen, "fehlerhafte" Dochte mit sich zu bringen. Bei den Holzdochten gibt es keine Notwendigkeit, den Docht zu kürzen, jedoch brauchen manche Kerzen ein bisschen "Starthilfe", also nicht verzweifeln, wenn die Kerze nach den ersten Anzünd versuchen gleich ausgehen. Holzdochte sind besonders.

2. Wie lange lasse ich eine Kerze brennen? Und warum?

Desweiteren ist es wichtig, eine Kerze mindestens eine Stunde brennen zu lassen, damit ein sogenannter "Pool" entsteht. Ein "Pool" ist ein ca. 0.5 - 1 cm hoher Flüssigteil des Wachses, der während des Brennvorgangs entsteht. Wenn Ihr die Kerze vorher ausmacht, könnte es dazu kommen das die Kerzen "tunneln", die die Brennfähigkeit beeinträchtigt. 
Ein anderer wichtiger Punkt ist, die Kerze nicht länger als 2 Stunden am Stück brennen zu lassen. Der Holzdocht beginnt sonst "zu stark zu arbeiten", was die verbrennenden Holzpartikel nicht mehr in die Luft verschwinden lässt, sondern ins Wachs sickert. Dadurch kann das Wachs verschmutzen. Es beeinträchtigt zwar nicht die Brennfähigkeit, sieht jedoch nicht hübsch aus.
Ein zu langes Brennen der Kerze könnte im schlimmsten Fall auch zu
Kopfschmerzen führen - muss es zwar nicht, aber die Möglichkeit besteht. 

3. Puste ich die Kerze einfach aus?

Nein. Wenn Ihr die Kerze schonen wollt, bitten wir Euch; benutzt den Deckel der Kerze, um diese Auszumachen. Das erstickt die Kerze auf natürliche Art und Weise.

4. Ich habe die Sicherheitshinweise nicht beachtet und jetzt brennt meine Kerze nicht mehr! Haftet Ihr dafür?

Nein. Wir bitten Euch darum, diese Hinweise zu beachten. Wir übernehmen keine Haftung dafür, wenn etwas mit den Kerzen im Nachhinein passiert. Im Endeffekt, seit Ihr allein für die Pflege Eurer Kerzen zuständig, wir stehen Euch jedoch gerne mit Rat und Tat zur Seite. 

Ihr habt immer noch Fragen? Kein Problem. Schickt uns einfach eine Nachricht!

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